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1 - Como efectuar as suas compras online?.
Para usar o nosso site não se precisa de registar. É livre de pesquisar, ver e recomendar os nossos artigos aos seus amigos.
No entanto, aconselhamos a criar uma Conta de Utilizador para poder ter todas as vantagens do nosso site: carrinho personalizado; histórico de encomendas, receber newsletter com novidsdes especiais ou promoções e mais importante ainda saber os preços !.
2 - Porque é que devo criar uma conta de utilizador para comprar?
Só tem vantagens. A saber:
Tem acesso a um carrinho de compras permanente (todos os artigos que adicionar ficaram lá guardados até que os remova ou compre - mesmo que faça logout, não garante a reserva do modelo e o mesmo poderá ser adquirido por outro cliente, mantem-se no carrinho apenas para sua informação e gestão).
Múltiplos endereços de envio - poderá comprar um presente a alguém e escolher a morada de entrega que poderá ser diferente da morada de facturação.
Histórico de encomendas - Poderá sempre consultar a sua encomenda actual e todas as que já efectou.
Adicionar comentários aos artigos - como forma de mostrar o seu agrado por determinado artigo, poderá comentá-lo e assim ajudar os outros na sua escolha.
3 - Não me lembro da minha password. E agora?
Pode solicitar uma nova password selecionando o link "Conta Pessoal" e depois "Esqueceu a password.
4 - Existe um valor minimo de encomenda ?
Não existe valor minimo de encomenda, no entanto para valores elevados poderá ser necessário proceder ao pagamento em adiantado de uma percentagem.
5 - De que forma recebo as encomendas?
Todas as encomendas (excepto as entregues pessoalmente) serão envidas por correio e sempre com registo, se pretender seguro deverá mencionar nas observações da encomenda, no caso de encomendas devolvidas o reenvio é por conta do comprador, excepto nos casos em que a devolução seja por nossa culpa óbviamente ! por isso verifique regularmente o historico das encomendas em processamento ou processamento parcial para saber se exiswtem envios em curso.
6 - Qual o valor dos portes?
O valor dos portes para encomendas processadas a partir de 8 Agosto de 2009 é fixo em 3.00 euros qualquer que seja o valor da encomenda efectuada(excepto no caso de encomendas com descontos associados em que o valor é fixo de 5 euros), no caso de livros expedidos isoladamente, o valor será adicionado ao valor do livro, (apesar de ser nossa intenção não foi possivel manter a aposta nos envios gratuitos, como anteriormente, em virtude do aumento continuado dos custos associados á embalagem e envio)
Em caso de envio de forma diferente a pedido do cliente o valor será calculado em função dos portes cobrados pelos CTT, deixando de se aplicar a taxa fixa de 2.50 euros.
7 - Os preços já têm IVA incluido?
Todos os artigos na nossa loja online já têm IVA incluido á taxa de 20% excepto quando outra taxa for aplicável.
8 - Que meios de pagamento aceitam?
Neste momento, apenas aceitamos pagamentos por cheque ou transferência bancária, caso pretenda utilizar outro meio de pagamento por favor contacte-nos, não devem ser efectuados pagamentos sem que tenham recebido notificação de encomenda pronta para o envio e respectiva factura em pdf para verificação e validação. Se vier levantar a encomenda nas nossas instalações deverá efectuar o pagamento em cheque ou facultamos acesso a computador para efectuar pagamento online e poderá ainda pagar em dinheiro.
9 - Como posso saber o estado da minha encomenda?
Após a encomenda receberá um e-mail ao qual deverá responder confirmando a sua encomenda. Irá receber outros mails sempre a encomenda mudar de estado, por ex. Pendente, Enviada, etc. Poderá sempre que desejar consultar a sua encomenda fazendo login e acendendo ao seu histórico.
10 - Qual é o prazo de entrega?
Se o produto encomendado existir em stock a encomenda será entregue, normalmente em 5 dias úteis.Os produtos que não se encontrem em stock estão dependentes do tempo de entrega do fabricante, podendo o prazo ser alargado nomeadamente no caso de produtos provenientes de paises de fora da comunidade europeia, por motivos de intervenção no processo das autoridades alfandegárias.
A partir de Janeiro de 2009 não serão efectuados envios sem a confirmação de pagamento, será sempre enviado préviamente factura contendo todos os dados para a efectivação do pagamento.
11 - Qual a garantia que dão aos vossos artigos?
Todos os produtos são verificados antes de serem enviados ao cliente, caso o produto não seja do seu agrado por defeito ou qualquer outro problema da nossa responsabilidade poderá proceder á sua devolução no prazo de 5 dias sendo reembolsado do valor deduzido do valor dos portes, NÂO OFERECEMOS GARANTIA SOBRE AS CONDIÇÕES DE ENTREGA DOS CTT, se pretender seguro ou valor declarado para cobrir o valor da compra deverá solicitar no acto da mesma, caso contrário deverá apresentar reclamação junto dos CTT.
12 - Desistências?
Pode sempre desistir da sua encomenda enquanto esta não tiver sido confirmada, ou caso a mesma não seja satisfeita no prazo de 15 dias uteis, devendo comunicar-nos essa intenção.
14 - Que artigos estão disponiveis para entrega imediata ?
Ao seleccionar um artigo, ou navegando pelos fabricantes ou Categorias poderá visualizar uma coluna "Quantidade" que indica a quantidade de artigos em stock.
A quantidade indicada é real e varia sempre que uma encomenda seja colocada com sucesso, ou seja ao terminar uma encomenda o stock altera-se automáticamente para reservar os artigos escolhidos, no entanto pode acontecer uma das seguintes situações :
a)- Como a actualização do stock é actualizada de uma forma automática pode verificar-se que entre o momento em que colocou um artigo no seu carrinho e terminou a encomenda outro cliente pode ter terminado processo identico antecipadamente, apesar de não ser habitual e pouco provável, tal é possivel, desta forma não é totalmente impossivel que algo que veja em stock se esgote entre o momento de carregar no carrinho e terminar a encomenda.
b)- Se a quantidade indicada for negativa, significa que o artigo não se encontra em stock e já existe um determinado número de unidades adquiridas reservadas, indiciando um possivel restock em curso.
c)- Nota importante sobre prazos de pagamento e "reservas" :
Uma vez que ao efectuar uma encomenda o stock fica reservado para a mesma, alterando-se automaticamente a quantidade disponivel para entrega a outros clientes e sendo o stock disponivel uma das informações mais importantes na decisão da compra, é imperativo que ao efectuar uma encomenda a mesma se concretize ou seja acordado o envio com a brevidade possivel.
Desta forma todas as encomendas de artigos em stock que após comunicação de prontidão para entrega com envio de dados de pagamento e detalhe do envio através de email e factura em pdf, não sejam liquidadas no prazo de 72h, serão anuladas e não constarão do historico de encomendas nem será possível serem reprocessadas, tendo que ser registada nova encomenda.
15 - Artigos especiais, o que são e como se adquirem ?
- Os artigos nesta secção têm as seguintes caracteristicas :
- Encontram-se em stock.
- São exemplares únicos,descontinuados ou edições limitadas ou especiais cuja reposição não se encontra assegurada.
- Não se aceitam reservas para estes modelos !
- A encomenda de modelos desta secção implica que o seu pagamento seja efectuado no prazo de 48 horas appós receber email a confirmar que a encomenda se encontra pronta para o envio, não se trata do email automático do sistema para verificação e validação da encomenda ! Não há excepções
16 - Defeitos e Garantias.
Em caso de defeito de um artigo deverá contactar-nos no prazo de 2 dias após a sua recepção identificando qual o defeito em causa de modo a que se proceda á resolução do problema.
Artigos cujas partes se encontram seladas pelo fabricante não podem ser devolvidos se a selagem se encontrar violada, no entanto tentarei fazer com que as peças em causa sejam substituidas.
17 - Ao registar-se assume-se que leu estas condições de utilização e que concorda com as mesmas
Registos efectuados sem movimentação poderão ser removidos por motivo de actualização de bases de dados, sem aviso prévio
Os preços podem sofroe alterações sem aviso prévio, no entanto eventuais alterações nos preços de produtos encomendados serão comunicadas para sua aprovação, se se encontrarem pagos a diferença em caso de aumento será suportada por nós, em caso de redução será devolvida a diferença.
18 - De que forma vos posso contactar?
Poderá utilizar qualquer um dos seguintes contactos :
Telefone - 932721972
email : suporte@vlmodels.com
Caso o seu contacto seja referenta a uma encomenda no assunto da mensagem indique apenas o numero da sua encomenda e envie para orders@vlmodels.com !
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