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1 - Como efectuar as suas compras online?.
Para usar o nosso site não se precisa de registar. É livre de pesquisar, ver e recomendar os nossos artigos aos seus amigos.
No entanto, aconselhamos a criar uma Conta de Utilizador para poder ter todas as vantagens do nosso site: carrinho personalizado; histórico de encomendas, receber newsletter com novidsdes especiais ou promoções e mais importante ainda saber os preços !.
2 - Porque é que devo criar uma conta de utilizador para comprar?
Só tem vantagens. A saber:
Tem acesso a um carrinho de compras permanente (todos os artigos que adicionar ficaram lá guardados até que os remova ou compre - mesmo que faça logout).
Múltiplos endereços de envio - poderá comprar um presente a alguém e escolher a morada de entrega que poderá ser diferente da morada de facturação.
Histórico de encomendas - Poderá sempre consultar a sua encomenda actual e todas as que já efectou.
Adicionar comentários aos artigos - como forma de mostrar o seu agrado por determinado artigo, poderá comentá-lo e assim ajudar os outros na sua escolha.
3 - Não me lembro da minha password. E agora?
Pode solicitar uma nova password selecionando o link "Conta Pessoal" e depois "Esqueceu a password.
4 - Existe um valor minimo de encomenda ?
Não existe nenhum valor minimo de encomenda, no entanto para valores elevados poderá ser necessário proceder ao pagamento em adiantado de uma percentagem.
5 - De que forma recebo as encomendas?
Todas as encomendas (excepto as entregues pessoalmente) serão envidas por correio e sempre com registo, se pretender seguro ou envio á cobrança deverá mencionar nas observações da encomenda..
6 - Qual o valor dos portes?
O valor dos portes varia consoante o valor da sua encomenda ( infelizmente os CTT voltaram a aumentar o valor das encomendas e dos registos ) :
Até 25.00Eur - 3.00Eur.
Superior a 25.00 Euros não paga portes.
A tabela é valida apenas para envios em território nacional por correio registado ou como encomenda de superficie, as restantes zonas ou métodos serão sempre enviados a preço de custo
Em caso de envio de forma diferente o valor será calculado em função dos portes cobrados pelos CTT, deixando de se aplicar a tabela anterior.
7 - Os preços já têm IVA incluido?
Todos os artigos na nossa loja online já têm IVA incluido á taxa de 20% excepto quando outra taxa for aplicável.
8 - Que meios de pagamento aceitam?
Neste momento, apenas aceitamos pagamentos por cheque, transferência bancária, Paypal apenas excepcionalmente e analisado caso a caso, a opção deve ser escolhida no momento em que concretiza a encomenda, não devem ser efectuados pagamentos sem a confirmação da encomenda. Se vier levantar a encomenda nas nossas instalações poderá ainda pagar em dinheiro.
9 - Como posso saber o estado da minha encomenda?
Após a encomenda receberá um e-mail ao qual deverá responder confirmando a sua encomenda. Irá receber outros mails sempre a encomenda mudar de estado, por ex. Pendente, Enviada, etc. Poderá sempre que desejar consultar a sua encomenda fazendo login e acendendo ao seu histórico.
10 - Qual é o prazo de entrega?
Se o produto encomendado existir em stock a encomenda será entregue, normalmente em 5 dias úteis.Os produtos que não se encontrem em stock estão dependentes do tempo de entrega do fabricante, podendo o prazo ser alargado nomeadamente no caso de produtos provenientes de paises de fora da comunidade europeia, por motivos de intervenção no processo das autoridades alfandegárias.
A partir de 1 de Outubro 2008 não serão efectuados envios sem a confirmação de pagamento, será sempre enviado préviamente factura contendo todos os dados para a efectivação do pagamento
11 - Qual a garantia que dão aos vossos artigos?
Todos os produtos são verificados antes de serem enviados ao cliente, caso o produto não seja do seu agrado por defeito ou qualquer outro problema da nossa responsabilidade poderá proceder á sua devolução no prazo de 5 dias sendo reembolsado do valor deduzido do valor dos portes efectivamente suportado para o envio, NÂO OFERECEMOS GARANTIA SOBRE AS CONDIÇÕES DE ENTREGA DOS CTT, se pretender seguro ou valor declarado para cobrir o valor da compra deverá solicitar no acto da mesma, caso contrário deverá apresentar reclamação junto dos CTT.
12 - Desistências?
Pode sempre desistir da sua encomenda enquanto esta não tiver sido confirmada, ou caso a mesma não seja satisfeita no prazo de 15 dias uteis, devendo comunicar-nos essa intenção.
13 - Artigos especiais, o que são e como se adquirem ?
- Os artigos nesta secção têm as seguintes caracteristicas :
- Encontram-se em stock.
- São exemplares únicos, ou descontinuados ou edições limitadas ou especiais cuja reposição não se encontra assegurada.
- Não se aceitam reservas para estes modelos !
- A encomenda de modelos desta secção implica que o seu pagamento seja efectuado após o termino da encomenda, caso não seja efectuado a encomenda não será considerada,se verificar que ao encomendar a quantidade disponivel é "0" isso significa que o modelo acabou de ser adquirido por outro cliente pelo que não deverá concluir a encomenda. Não há excepções
14 - Defeitos e Garantias.
Em caso de defeito de um artigo deverá contactar-nos no prazo de 2 dias após a sua recepção identificando qual o defeito em causa de modo a que se proceda á resolução do problema.
Artigos cujas partes se encontram seladas pelo fabricante não podem ser devolvidos se a selagem se encontrar violada, no entanto tentarei fazer com que as peças em causa sejam substituidas.
15 - Ao registar-se assume-se que leu estas condições de utilização e que concorda com as mesmas
Registos efectuados sem movimentação poderão ser removidos por motivo de actualização de bases de dados, sem aviso prévio
Eventuais alterações ou erros nos preços serão comunicadas previamente para sua aprovação
16 - De que forma vos posso contactar?
Poderá utilizar qualquer um dos seguintes contactos :
Telefone - 932721972
email : suporte@vlmodels.com
Caso o seu contacto seja referenta a uma encomenda no assunto da mensagem indique apenas o numero da sua encomenda e envie para orders@vlmodels.com !
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